La certificación ISO 9001
Las normas de la familia ISO 9000 de 1994 estaban dirigidas principalmente a las condiciones en el contrato de relación cliente-proveedor, y sólo en parte a la mejora continua de la organización en todos sus procesos.
En 2000 se publicó la tercera edición de la norma ISO 9001:2000, que sustituye las tres normas ISO 9001, 9002, 1994 y 9003.
ISO 9001:2000 es mucho más orientada a la satisfacción del cliente, y por lo tanto su lealtad a la mejora de la competitividad del mercado.
La ISO 9001:2000, introduce el concepto de Sistema de Gestión de Calidad mediante la adopción de un enfoque específico para el análisis de procesos de negocio.
El modelo de gestión proporciona un enfoque basado en el concepto de mejora continua en el esquema de "Plan, Do, Check, Act":
* PLAN: establecer los objetivos y los procesos necesarios para proporcionar resultados de conformidad con los requisitos del cliente y con las políticas de la organización;
* DO: la aplicación de procesos
* CHECK: supervisar y medir los procesos y productos para satisfacer las políticas, objetivos y requisitos relativos a los productos y establecer los resultados
* ACT: tomar acciones para mejorar continuamente el desempeño de los procesos
Los siguientes periódicos tienen especial importancia las actividades:
* La auditoría interna, con el fin de determinar el grado de comprensión y aplicación de la norma objeto de verificación;
* La formación y capacitación de todo el personal, con el fin de difundir una cultura de la calidad adecuada.
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