La evolución tecnológica conlleva, junto con muchas ventajas innegables, el nacimiento y la evolución de las numerosas cuestiones relativas a la correcta utilización de herramientas tecnológicas y relacionadas a su seguridad intrínseca.
La referencia a las normas internacionales para satisfacer estas nuevas exigencias son los siguientes:
Sistema de gestión de la seguridad de la información
El estándar es el ISO 27001:2005 : el objetivo es proteger la información y los datos de las empresas (electrónico, papel y verbal) asegurar la confidencialidad, integridad y disponibilidad.
La norma está destinada principalmente a las empresas que gestionan los datos y la información vital para su negocio (clientes, conocimientos técnicos, patentes, etc), para el mismo tipo de información (financiera, de salud, etc), el tipo de actividad (administración Personal, almacenamiento de datos, servicios de outsourcing).
La norma ISO 27001 se puede integrar con los sistemas de administración ambiental (ISO 14001) y Sistema de Gestión de Calidad (ISO 9001): proporciona la metodología necesaria para un correcto enfoque de la seguridad también a respetar las normas de privacidad.
Gestión de IT servicios
La norma ISO 20000:2005 incorpora la ITIL (Biblioteca de Infraestructura de Tecnología de la Información) la metodología para la gestión de IT servicios.
La norma define y describe las acciones que se deben poner en marcha con el fin de proporcionar a sus clientes con servicios y soporte de IT con un alto nivel de calidad, ya sean internos o externos a la propia organización.
La norma tiene por objeto no sólo a las empresas que ofrecen servicios de IT a los clientes externos, sino que también es aplicable a las divisiones internas de TI de las organizaciones.
El régimen de garantía a los clientes la adopción de las mejores prácticas de calidad y la reducción de los riesgos.
Calidad de los sitios web: QWEB Mark
El Qweb IQNet es el sistema para la certificación de las actividades de negocio electrónico.
Los principales beneficios para las empresas que ofrecen productos y servicios por Internet son:
- El comercio electrónico se ajusta a los estándares más altos
- Con un clic de un ratón de certificación es validado, se proporciona información sobre la empresa, sobre sus actividades y sobre la certificación
- La más alta se da prioridad a las expectativas del cliente
- El comercio electrónico es seguro, fiable y de fácil cliente
- Una ventaja competitiva resultante de la confianza depositada por el cliente a la empresa
Las principales ventajas para las empresas o los consumidores que utilizan los servicios y productos de compra por Internet son los siguientes:
- El sitio es seguro y legalmente registrados
- El servicio es en la más alta calidad
- Las condiciones de venta y entrega son claros y precisos
- La seguridad y la privacidad se aplica al tratamiento de datos personales y financieros
- Quejas de los clientes se tengan en cuenta y se gestiona adecuadamente
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